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MÓDULO 1: Comunicación y Atención al Ciudadano TEMA 1. El Fenómeno de la Comunicación humana TEMA 2. Habilidades Sociales y de Comunicación TEMA 3. Comunicación Escrita TEMA 4. La Atención y Trato al Ciudadano TEMA 5. Trato de Quejas y Manejos de Conflictos TEMA 6. La Capacidad Profesional la Motivación y las Actitudes del Informador en la Interacción Social TEMA 7. Calidad Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano Solucionarios Test Solucionarios Actividades Glosario Bibliografía