Sinopsis

Las normas ISO 9000 proporcionan a los arquitectos un enfoque de gestión orientado hacia la calidad, que les permite afrontar nuevos retos competitivos y ofrecer servicios que satisfagan al máximo las expectativas de sus clientes.

Esta publicación ayuda a los arquitectos a diseñar, implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad conforme a la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, cuyos beneficios repercutirán en cada tarea, proceso y prestación que desempeñen.

Desde un punto de vista práctico, analiza las cuestiones consideradas clave para los despachos y estudios de arquitectura, entre otras: calidad del servicio, desarrollo del proyecto, satisfacción del cliente, gestión por procesos, mejora continua, motivación del equipo o correcta gestión del tiempo y de los documentos.

Esta obra es fruto del trabajo realizado conjuntamente por AENOR y un grupo de expertos representativo del sector, que con su conocimiento y experiencia, han elaborado este documento considerado un referente de calidad para los despachos y estudios de arquitectura.